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一个产业改变一座城市
 
对上海的经济发展而言,2010年上半年可谓喜忧参半。在工业、制造业屡屡遭遇寒冬的同时,上海现代服务业却罕见地异军突起,成为经济平稳回升的主要支撑。作为一座以国际经济、金融、贸易、航运中心为发展目标的城市,上海正经历着自身结构转型所带来的前所未有的"阵痛"。从"中国制造"到"中国服务",上海现代服务业的蓄势突破,必将在不久之后成为撬动上海经济的新支点

  在经济危机的冲击下,上海现代服务业依然逆势而上。今年上半年,第三产业增加值为3816.82亿元,同比增长14.2%,占GDP总值的57.7%。在突破了前两年的发展瓶颈后,现代服务业的悄然崛起,成为上海实现由工业基地向现代化国际大都市完美转身的关键。

  一份产业改变一座城市

  从工业基地到建设"四个中心"的国际大都市,改革开放30年来,上海的服务业有了长足的发展。1978年,上海服务业的增加值只占GDP的18.6%,2000年上海服务业产值占GDP的比重首次超过了50%。但此后,上海服务业增长的势头一度放缓,二、三产业增加值占GDP的比重,始终呈现占据"半壁江山"的格局。

  2009年对于上海的现代服务业而言,将是突破瓶颈的一年。仅第一季度,上海市实现生产总值3150.47亿元,服务业实现增加值1893.80亿元,同比增长13.1%。服务业占GDP比重也首次超过60%,达到60.1%。

  看似平稳发展的上海经济,实则早已迎来了新一轮的转折点。上海确定国际大都市的发展目标,必定同世界级大城市一样,体现出以现代服务业占主导地位的经济特征。复旦大学教授顾晓鸣指出,英国工业革命最大的成果,并不是工业制造业的飞速发展,而是在于由制造业催生出的服务型经济。"按照现在的理论,英国的工业确实衰弱了,但是没有人注意到,其在金融、服务业上仍然处于世界领先地位,而这也是在工业革命真正的意义。"

  2009年4月29日,国务院发布了《国务院关于推进上海加快发展现代服务业制造业建设国际金融、航运中心意见》。《意见》提出,到2020年,将上海基本建成航运资源高度集聚、航运服务功能健全、航运市场环境优良、现代物流服务高效,具有全球航运资源配置能力的国际航运中心。

  而早在2006年"十一五"期间,《上海市国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要》便提出,加快形成服务经济为主的产业结构,坚持"三、二、一"产业发展方针,按照逐步形成服务经济为主的产业结构的总体要求,优先发展现代服务业和先进制造业。

  一份产业可以改变一座城市。中心城市最为基本的功能,并不是消费功能,也不是生产功能,而是通过集聚能力和扩散能力带动整体发展的服务功能。"目前不少人将服务产业和制造业分类去思考,认为经济发展应该线性地由第一产业向第三产业发展,这样的观点并不可取。"顾晓鸣认为,在当前经济社会、信息社会的环境下,三个产业非但是交融的,而且需要决策层有意识的交融。"事实上在第一产业、第二产业里,更需要服务业。"

  为此,顾晓鸣做了一个形象的比喻:"一件衣服,可能10块钱是布料成本,另外990块钱是衣服的品牌价值。进入当代的资本型社会,消费者已经不再满足于简单的物质品质的价值,反而更强调产品所带来的虚拟体验,而这就需要依靠服务所赋予产品的内在价值。服务产业最大的标准就在于是否创造了足够多的客户。"

  而上海想要完成从"工业型经济"向"服务型经济"的转变,现代服务业的蓄势而发成了当务之急。

  走进生活的现代服务业

  住所偏僻,出门担心打不到出租?如今出门前你只需要打个电话,无需沿街拦车,更不用看着一辆辆载客的出租从自己的眼皮底下飞驰而过。只消几分钟,一辆专属自己的出租车便会停在你的面前。目前,几乎所有上海出租汽车公司都推出了电话预约服务,市民可以向大众、强生、锦江、巴士等调度台电话免费预约出租汽车,在节省了叫车时间的同时,又减少了出租车空载带来的资源浪费。

  旅游高峰时,出行害怕订不到宾馆?现在你只需要坐在家里,通过互联网登陆某家旅行网站,用有效证件注册一个会员号,通过旅行网站的酒店预订功能,选择需要的房间类型、入住时间,并填写姓名、联系方式。到了当地,你只需向所订宾馆的前台服务人员核对你的身份,就可以住进早已预定好的房间。目前,诸如携程旅行网、艺龙旅行网等网站成为不少市民外出旅游的首选。

  就在几乎所有人的目光都聚焦在强势席卷全球的金融危机上的时候,现代服务业,特别是个人消费型服务行业却在上海日趋成熟。电话预约叫车、网上预订宾馆、快递上门服务,这些以快捷、便利为口号的服务行业渐渐融入到市民的日常生活中。

  "人性化服务、网络化运营"成为现代服务业进入市民生活的两大标杆。而在这一光环下,一些兴盛一时的服务行业逐渐淡出人们的视线,这也给各种新兴服务行业带来了良好的机遇。

  2008年6月13日,贝塔斯曼宣布其旗下分布于中国18个城市的36家零售门店,于当年7月31日前全部关闭。贝塔斯曼,这个在中国图书业曾经响亮的名字随即变成历史。

  目录邮寄、网上店和实体门店曾经是贝塔斯曼"三条腿走路"的特殊方式,但显然如今这三个业务支柱已经彻底崩盘。就连贝塔斯曼负责人也表示,贝塔斯曼没有在2002年大力推广电子商务业务,使得其以后在网络销售上遭遇到了当当等网上书店的强大对手。此外,贝塔斯曼的门店都是建立在书友会的基础上,无论在商品价格、服务质量上都不具优势。特别是其"一个季度买一本书"、"消费额度不够要降级"等会员制度,颇给读者强买强卖的味道。

  在传统服务业日渐萎缩的同时,一些新兴服务产业却迎来了生机。今年5月,麦当劳在北京召开发布会,高调宣布继上海作为试点后,将在北京、广州、深圳全面启动24小时送餐服务"麦乐送"。而在作为试点的上海,麦乐送已经覆盖市区外环以内的80%区域。无论处于何时何地的消费者,"麦乐送"服务都能令他们享用到优质美味的麦当劳产品,并体验到极大的便捷性。而在此前,肯德基早已复制旗下必胜客的宅急送,推出了肯德基宅急送的外卖业务。在距离肯德基1公里之内的场所,KFC都将提供外卖服务,外送费则为6元。

  作为国际快餐行业的代表,麦当劳和肯德基均打着"方便、快捷"的旗帜进入中国市场。如今的中国消费者对餐饮服务的便捷性要求不断提高,而对便捷的追求使两家快餐行业具体同时将竞争延伸到了外卖业务。作为快餐行业长期发展的一块重要组成部分,快餐外送服务无疑是两家企业对传统餐厅经营模式的延伸。在消费者享受到更为便捷的就餐体验的同时,作为新兴服务行业的"麦乐送"和"宅急送"也获得了巨大的商业市场。

  服务业将成为未来国内消费新的增长点,已经成为大多数经济学家的共识。"服务产业到了信息社会,意味着所有的产品都要服务化。"顾晓鸣教授指出,服务产业只有在进入到第一、第二产业中,让所有人都愿意为服务"买单",服务才能发挥功效。"非但要将自己的产品卖出去,而且还要让顾客在买了自己的产品后感受到产品的价值。"

  "所有的创新,本质就是服务。一块面包里面放了块肉,就成了肯德基、麦当劳。"顾晓鸣教授认为,诸如麦当劳等快餐行业带给顾客的,除了肉眼可以看到的食物外,还有象征着"方便、快捷"的服务,而这样的服务理念和产品一起转嫁给了消费者。面包改变了吃面包者,而随着"麦乐送"和"宅急送"等服务创新的出现,一个新的服务行业和消费模式也随之兴起。

  现代服务业"谱"在哪里?

  相比较工业制造业,现代服务业在引入市场充分竞争和发展前景上,无疑走在其他行业的前面。既便如此,缺乏成熟的市场准入机制、市场的恶性竞争,仍然让现代服务业显得有点"不靠谱"。

  作为上海第三产业重要力量的物流业便是如此。"十一五"前3年,上海物流业年均增长14.7%,2008年达到了1794亿元,占全市生产总值比重为13.1%,占全市第三产业增加比重为25.3%。同时,作为一个充分竞争的行业,上海已有61家企业达到国家A级物流企业标准,占全国的11.8%。

  然而记者在"315消费者投诉热线网"上看到,即便是这样一个竞争激烈、消费者拥有大量物流供应商可供选择的行业,包括申通、圆通、EMS、顺丰等几乎所有的快递公司,都存在大量的投诉现象。

  案例一:是物流公司还是货物中转站?今年7月,结束了一学期大学生活的小苗准备回郑州老家过暑假。由于随身的行李太多,小苗决定通过中铁快运从上海托运行李至郑州,并特地询问了行李到达后是否提供免费派送,在快递工作人员承诺门对门服务后,小苗放心地支付了共计736元的费用,只身一人返回郑州。然而,就在她到达郑州后便接到了让她自己去提货的电话。原来上海中铁竟转托上海腾达物流有限公司,且转托票据上写的是"自提",中铁只支付给腾达70元的托运费,在自己重新支付费用后,辗转了两家物流公司的行李终于到达了目的地。

  而据记者了解,物流公司在获得订单后,将货物辗转给费用更低的公司以赚取差价,在物流行业并不少见。一位业内人士表示,由于物流行业竞争激烈,为了招揽生意,一些公司无法到达的地点,一般工作人员也会像客户保证派送上门。一旦到了具体施行阶段,公司可能会委托其他物流公司进行货物的运送。而从小苗的例子来看,736元和70元之间的利润差可谓不菲。

  案例二:送货上门问题多。快递服务和网络购物,已经成为服务业生产链条中举足轻重的环节。记者在各大网络购物网站上看到,通常各网络店面推荐的快递公司有圆通、顺丰等。就读于复旦大学的小王就是一个网购的忠实"拥趸":"一般网购都提供快递服务,自己不用出门,省事省心,而且快递费一般小于出门购物的交通费。"

  然而便利的同时,快递的安全性也同样遭到质疑。理论上快递应该是打开包装查看物品没问题了再签收的。但是现在大多数快递人员都要求签收后才开封物品。小王就曾经有过在签收后发现物品在运送过程中发生损坏,而快递公司却以签收为由拒不承认的经历。

  "现在快递公司通常会开通网上货物跟踪服务,但是大多数时候网上查到的货物信息更不靠谱。"小王介绍,有一次自己在淘宝上买的东西迟迟没到,通过货物跟踪显示东西在两天前就已经收到。在几次打电话询问快递公司后,工作人员才将货物送到小王家中

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